Política de Tratamiento de Datos Personales

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Los campos marcados como «por confirmar» se completarán con la información registrada ante la Cámara de Comercio y la DIAN.

Marco legal y alcance

Esta política se expide en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, de la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales), del Decreto 1377 de 2013, compilado en el capítulo 25 del título 2 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo), y de las guías y circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Se aplica a todos los datos personales registrados en bases de datos de las que CHC INTEGRA sea responsable o encargada, con independencia del medio por el que se recojan: este sitio web, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, documentos físicos o la ejecución de contratos.

Definiciones

Titular

Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Dato personal

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible

El que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen étnico, orientación política, convicciones religiosas, salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros). CHC INTEGRA no los solicita.

Tratamiento

Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Responsable

Quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. Aquí, CHC INTEGRA.

Encargado

Quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable (por ejemplo, el proveedor que aloja este sitio).

Autorización

Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

Principios que aplicamos

Todo tratamiento se rige por los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: el tratamiento se sujeta a lo que establece la ley.
• Finalidad: cada dato se recoge para un fin legítimo, informado al titular.
• Libertad: solo se tratan datos con autorización del titular, salvo mandato legal o judicial.
• Veracidad: la información debe ser cierta, completa, actualizada y comprobable.
• Transparencia: el titular puede conocer en cualquier momento qué datos suyos tenemos.
• Acceso y circulación restringida: solo acceden a los datos las personas autorizadas.
• Seguridad: se aplican medidas técnicas y administrativas para evitar pérdida, consulta o uso no autorizado.
• Confidencialidad: quienes intervienen en el tratamiento guardan reserva, incluso al terminar su relación con CHC INTEGRA.

Qué datos tratamos

Cuando nos contacta por WhatsApp, por correo electrónico o por un formulario de este sitio: nombre, número de teléfono, correo electrónico, empresa o entidad a la que pertenece, cargo si lo indica, y el contenido de su mensaje (por ejemplo, la instalación que tiene y lo que necesita).

Cuando existe una relación comercial (clientes, proveedores, contratistas y sus representantes): datos de identificación (documento de identidad, NIT), datos de contacto, información de facturación y de pago, y la documentación exigida por la ley para contratar y facturar.

Datos técnicos de conexión: al visitar este sitio, el servidor registra de forma automática la dirección IP, el tipo de navegador, la fecha y la página solicitada. Se usan solo para la seguridad y el funcionamiento del sitio y se conservan por un tiempo limitado. Este sitio no usa herramientas de analítica ni de publicidad (véase la Política de cookies).

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si por error los recibimos, se eliminan sin tratarlos.

Para qué los usamos

1. Responder su consulta y ponernos en contacto por el medio que usted eligió.
2. Preparar diagnósticos, cotizaciones y propuestas de servicios.
3. Celebrar y ejecutar contratos: programar visitas, coordinar obras y mantenimientos, entregar informes.
4. Facturar, cobrar, pagar y cumplir las obligaciones contables, tributarias y laborales que exige la ley.
5. Enviar información sobre nuestros servicios únicamente cuando usted la haya solicitado; puede pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
6. Garantizar la seguridad de este sitio y de nuestros sistemas.
7. Atender requerimientos de autoridades y ejercer la defensa de nuestros derechos.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.

Cómo obtenemos su autorización

Cuando usted nos escribe por WhatsApp, por correo electrónico o por un formulario del sitio, nos entrega voluntariamente sus datos de contacto para que le respondamos. Esa conducta inequívoca, informada mediante esta política, constituye la autorización para tratarlos con las finalidades de los numerales 1 y 2 de la sección anterior, conforme al artículo 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015.

Para las demás finalidades, la autorización se recoge por escrito en el contrato, la orden de servicio o el documento correspondiente. Usted puede revocarla en cualquier momento, salvo que exista una obligación legal o contractual que exija conservar los datos.

Sus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a CHC INTEGRA.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder gratuitamente a los datos personales suyos que hayan sido objeto de tratamiento.

Consultas y reclamos: cómo y en qué plazos

Canal de atención. Escriba a chcintegra@hotmail.com con el asunto «Datos personales». Indique su nombre completo, el documento de identidad (o el medio por el que nos contactó), qué solicita y, si aplica, los documentos que la sustenten. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte la autorización o el poder correspondiente.

Consultas (saber qué datos suyos tenemos): respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde que recibimos la solicitud. Si no es posible en ese plazo, se lo informamos antes de que venza, con los motivos y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.

Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, o informar un presunto incumplimiento): si el reclamo está incompleto, le pedimos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta suya, se entiende desistido. Mientras se resuelve, el dato lleva la leyenda «reclamo en trámite». Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción; si no es posible, se lo informamos antes de que venza, con la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

Solo después de agotar la consulta o el reclamo ante CHC INTEGRA puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura para la Protección de Datos Personales, www.sic.gov.co), como exige el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

Encargados, terceros y transferencias internacionales

Para prestar el servicio y operar este sitio, algunos datos son tratados por proveedores que actúan como encargados, bajo instrucciones de CHC INTEGRA y con deberes de seguridad y confidencialidad:

• Alojamiento del sitio web: este sitio y su área de administración se alojan en servidores ubicados fuera de Colombia, en Europa, contratados con Hostinger y gestionados con la plataforma Coolify. Los datos que llegan al sitio (registros técnicos de conexión, fotos y textos que publica la administración) se almacenan allí.
• Mensajería: las conversaciones por WhatsApp las procesa WhatsApp LLC (Meta Platforms), conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Al escribirnos por ese medio, usted acepta ese tratamiento.
• Correo electrónico: nuestra cuenta de correo es un servicio de Microsoft (Outlook.com), con servidores fuera de Colombia.
• Mantenimiento técnico del sitio: Persistencia Digital, el estudio que diseñó y mantiene este sitio, puede acceder a los registros técnicos del servidor para tareas de soporte.
• Contadores, asesores y entidades públicas, cuando la ley o un contrato lo exijan (DIAN, autoridades judiciales o administrativas).

Las transferencias internacionales se hacen a países que ofrecen un nivel adecuado de protección según los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio o, en su defecto, con la autorización del titular o al amparo de las excepciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 (por ejemplo, la ejecución de un contrato).

Seguridad y tiempo de conservación

Aplicamos medidas proporcionales al riesgo: comunicación cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso al área de administración con usuario y contraseña cifrada, limitación de intentos de acceso, sesiones que caducan, y acceso a los archivos y correos restringido a las personas que lo necesitan para su trabajo. Las fotos publicadas en la galería se procesan sin sus metadatos (por ejemplo, la ubicación GPS del teléfono).

Conservamos los datos mientras dure la finalidad para la que se recogieron y, después, durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de conservación de documentos comerciales. Los datos de contacto de consultas que no derivan en un servicio se eliminan cuando dejan de ser necesarios. Vencidos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 2026-09-29 (versión 1.0). Las bases de datos se mantienen vigentes mientras subsista la finalidad de su tratamiento y las obligaciones legales asociadas.

Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página antes de entrar en vigor y, cuando afecte a titulares con los que tengamos relación activa, se les comunicará por el medio de contacto habitual. El texto resumido, en lenguaje sencillo, está en la Política de privacidad.